En detalle
1. Verificación de identidad
Para las modalidades de intercambio (house-sitting y intercambio de casa), verificar tu identidad es obligatorio antes de postularte o de ofrecer tu casa. Para el cuidado pago local es opcional, pero suma un badge de verificado que genera más confianza.
Nuestra regla de oro con tus datos más sensibles: la selfie y el documento que subís para verificarte no se guardan en nuestra base. Se usan solo para la revisión, en un espacio privado, y se borran apenas se resuelve la verificación. En Kindsitters queda únicamente el resultado (verificado sí/no), nunca la imagen. Hoy la revisión la hacemos dentro de Kindsitters; si sumamos un proveedor especializado, la selfie/documento la procesa ese proveedor y a nosotros solo nos llega el resultado.
Para ofrecer tu casa en intercambio también te pedimos probar el domicilio (una boleta o comprobante a tu nombre en esa dirección), para que quien vaya a hospedarse sepa que la casa es realmente tuya. Ese comprobante también se borra tras la revisión.
2. Tu domicilio y tus datos
Podés ver el detalle de qué datos tratamos y tus derechos en la Política de Privacidad.
3. Pagos protegidos
En el cuidado pago, el dinero queda retenido: se procesa de forma segura y se libera al cuidador recién cuando el cuidado terminó bien. Kindsitters no almacena los datos de tu tarjeta. Podés ver quiénes procesan tus pagos en la Política de Privacidad.
En el intercambio no hay pago por el cuidado: es un intercambio (alojamiento a cambio de cuidar), y lo único que se abona es la membresía. Ver los planes.
4. Comunicá y pagá siempre dentro de Kindsitters
5. Reseñas honestas de las dos partes
Después de cada cuidado, dueño y cuidador pueden dejarse una reseña. Se basan en experiencias reales (hace falta una reserva real entre las partes) y ayudan a que toda la comunidad elija con más información.
Son a ciegas. Ninguna de las dos partes ve la reseña de la otra hasta que las dos la enviaron, o hasta que pasan 14 días (lo que ocurra primero). Así nadie escribe condicionado por lo que el otro puso, y se evitan las represalias. Una vez publicada, la reseña no se puede editar ni borrar, pero quien la recibe tiene derecho a una respuesta pública.
6. Qué cubrimos y qué no (con honestidad)
Preferimos ser claros. Hoy Kindsitters no ofrece un seguro que cubra daños, robos o accidentes durante el cuidado. Lo que sí te damos es esto:
- Verificación de identidad (y de domicilio en el intercambio).
- Dirección exacta oculta hasta confirmar.
- Pago retenido y liberado al confirmar (en el cuidado pago).
- Reseñas de las dos partes y bloqueo de usuarios.
- Soporte y mediación si algo sale mal (punto 8).
7. Cancelaciones
Buscamos que cancelar sea justo para las dos partes:
- Cuidado pago: si el cuidado no llega a empezar y se cancela, el pago retenido se reintegra. Si una parte cancela con muy poca anticipación de forma reiterada, puede afectar su reputación en Kindsitters.
- Intercambio: avisá con la mayor anticipación posible. Cancelar a último momento deja a la otra persona sin plan; los avisos de cancelación tardía quedan registrados.
- Si el dueño cancela antes del inicio o el cuidador no se presenta, el reembolso al dueño es del 100%. Si se cancela con el cuidado en curso, se paga lo cuidado hasta ahí y el resto se reintegra. El detalle exacto se muestra al reservar y rige esa reserva.
8. Reportar un problema y mediación
Si algo sale mal —un incumplimiento, un daño, una conducta que te incomoda— estamos para ayudarte:
- Escribinos a [email protected] con lo que pasó.
- Guardá la evidencia: el hilo de mensajes dentro de Kindsitters, fotos, y cualquier constancia (veterinaria, policial o médica) según el caso.
- Revisamos el reporte y mediamos entre las partes. Te damos una primera respuesta dentro de 72 horas hábiles.
- Podés bloquear a cualquier persona desde Ajustes para que no te vea ni te escriba.
Quien incumpla el Código de Conducta o los Términos puede ser suspendido o dado de baja.
9. Código de Conducta
Kindsitters funciona porque hay reglas básicas de respeto y honestidad que todos aceptamos. Leé el Código de Conducta.